Российский клуб экспертов по франчайзингу и готовому бизнесу

Бесплатная консультация
для франчайзеров
тел. 722-00-00

Как заинтересовать клиента

цель семинара, на кого ориентирован

При продаже услуг, какие бы они ни были – страховые, консалтинговые, финансовые, юридические или какие-то другие, очень многое зависит от того, какие отношения с клиентом выстроит продавец и насколько точно он понимает, что реально нужно клиенту. Как выяснить, что за человек ваш потенциальный покупатель, как понять его интересы и ценности? Как повлиять на него и сделать так, чтобы он работал именно с вашей компанией и остался доволен сервисом? Обо всем этом вы узнаете на тренинге.

Аудитория: сотрудники компаний, продающие услуги

программа

Программа тренинга:

1. Продавец
• Эффективные жизненные стратегии продавца
• Связь имиджа продавца и продаваемой услуги
• Управление собственным состоянием как основа эффективной работы
• Диалог с клиентом: что зависит от продавца?
• Приемы создания доверительной обстановки в отношениях клиент- продавец.

2 Клиент
• Типология клиентов, методы экспресс-диагностики
• Выявление потребностей и мотивов клиента. Методы мотивации клиентов при покупке услуги. Соотнесение ценностей, заложенных в услуге и ценностей, значимых для клиента
• Основные причины и виды сопротивления клиентов. Эмоциональные барьеры клиента
• Приемы аргументации в зависимости от типа клиента.
• Работа с «трудными» клиентами
• Специфика сотрудничества при продаже услуг.
• Эффективное обслуживание и выстраивание долговременных отношений.
• Приемы формирования лояльности клиентов.

3. Продажа
• Основные этапы продажи услуг
• Схема диалога при продаже. Сбор нужной информации. Вопросные технологии. Активное и пассивное слушание. Выяснение интересов и потребностей клиента. Методы диалога-презентации услуги.
• Алгоритм работы с возражениями и сомнениями.
• Договоренность о сотрудничестве.
• Завершение процесса продажи: как эффективно завершить диалог?
• Принятие клиентом решения о покупке: ответственность продавца и клиента
• Схема пролонгированной продажи и взаимодействия с клиентом.
• Пост-продажная работа с клиентом.
• Специфика ведения переговоров при продажи услуг.

Ведущий программы: Наталия Хаймовская, тренер-консультант, кандидат психологических наук, сертифицированный тренер по гештальттерапии Мюнхенского института психологии и психотерапии. Имеет авторские программы по темам: управление персоналом, деловые коммуникации, работа с клиентами, деловые переговоры. Среди клиентов – сотрудники компаний «Газпром», ЗАО «К+С», ООО «Милослава», КА «Диалог», «Стройсервис», «Лучшие двери», ЗАО «Актай», «ГПТ-групп», «Промо – Т», ЗАО «Чистая линия» и т.д.

регистрационный взнос (стоимость участия)


Ленинградский проспект, 47
телефон: +7 (095) 772 5276

* * *

НОВОСТИ ИЗВЕСТНЫХ БРЕНДОВ

«Росинтер» купила T.G.I. Friday’s в центре Варшавы

Один из крупнейших ритейлеров в России компания «Росинтер» стала владельцем ресторана T.G.I. Friday’s, который расположен в центре Варшавы. Это позволило «Росинтер» стать единственным франчайзи  компании ...

За 2010 год ГК «Тамерлан» запустила14 магазинов «Пятерочка»

ГК «Тамерлан» была основана в 1999 году. На декабрь 2010 года в состав сети вошло 121 магазин в Волгограде и Волгоградской области. С 2003 году компания начала развиваться по франчайзингу....

Увеличим «Алфавит»!

Вот-вот начнется экспансия подмосковной сети магазинов обуви «Алфавит», в планах которой в 2011 году в два раза увеличить продажи обуви своего бренда. В наступающем году планируется запустить 12-15 точек не только в Москве, но и за ее пределами....

Harmonix осталась без роялти и бонусов

В былые времена игры вроде Guitar Hero и Rock Band приносили миллионные прибыли своим разработчикам. Но сегодня выясняется все больше подробностей о том, что их создател...

8 декабря начнет работу конференция для женщин-предпринимателей

В Тольятти «Агентство экономического развития» проведет 8 декабря текущего года конференцию «Женщина и предпринимательство», которая состоится в пансионате «Парк Отель» под патронажем администрации города....

В Новосибирске открылся первый супермаркет «Бэхетле»

В Октябрьском районе Новосибирска Бэхетле станет крупнейшим магазином - его площадь составит 1,5 тыс. квадратных метров. Штат - около 250 человек. Ранее магазины сети "Бэхетле" открывались только в Татарстане (13 магазинов) и Москве (5, первый был открыт в 2006-м)....

X5 Retail Group планирует развиваться в Башкирии

Начиная с 2011 года, продуктовый ритейлер X5 Retail Group планирует открывать не менее 30 магазинов собственных торговых сетей в год. Стратегический упор будет сделан на магазины-дискаунтеры «Пятерочка»....

В Перми открываются рестораны Subway

Три ресторана быстрого питания Subway появится в Перми. Из них один уже начал работу, а еще два будут открыты в скором времени. Отметим, что хозяева всех трех ресторанов разные. Такой случай, когда примерно в одно время в одном городе разными предпринимателями приобретается несколько франшиз ...

В Греции открылся первый магазин Stenders.

Латвийский производитель косметики Stendera ziepju fabrika (Stenders) открыл первый магазин в Греции. По словам представителя предприятия Майи Аболини, магазин расположен в Афинах, в торговом центре Golden Hall....

Rikki-Tikki открыла четыре магазина за последние два месяца

Компания «Рикки-Тикки» сообщила об открытии четырех новых магазинов за последние два месяца. За это время свое развитие торговая сеть детской одежды продолжила в городах Иваново, Оренбурге, Краснодаре и Ханты-Мансийске....

Москва, Россия и весь мир

Реклама

Франшиза Zara - Франчайзинг магазина модной одежды Zara, ZaraZara, Bershka, Promod и другие бренды из Италии, Франции, Испании, Турции, Китая