Технология привлечения и удержания клиентов
Аудитория:
руководители отделов клиентских отношений банков, управляющие филиалами,
менеджеры по привлечению клиентов.
Лектор:
Чижов Николай Антонович – директор Института клиентских и кадровых технологий,
к.ф.н., автор 2-х монографий по управлению и работе с персоналом, имеет
10-летний опыт работы в крупном коммерческом банке в качестве исполнительного
директора, вице-президента банка, руководителя службы клиентских отношений. Опыт
работы в области управления – 21 год.
В программе:
1 день.
- Принципы построения и основы управления современной клиентской базой банка.
Факторы клиентоориентированности банка.
Клиентская политика банка: создание, реализация.
Место и роль менеджера по привлечению клиентов.
Структура органов управления клиентской базой.
- Технология привлечения в банк успешных клиентов.
Блок-схема привлечения клиентов.
Формы поиска и привлечения клиентов.
Управление процессом привлечения клиентов.
- Практическое занятие «Ведение успешных деловых переговоров».
2 день.
- Удержание клиентов. Организация качественного обслуживания клиентов.
Стандарты и оценка качества обслуживания клиентов.
Особенности работы с VIP-клиентами.
Права клиентов, их развитие.
- Организация эффективных продаж банковских услуг и продуктов».
Основы банковского маркетинга.
Правила эффективных продаж банковских услуг и продуктов.
Управление процессом продаж.
- Практическое занятие.
Разработка бизнес – карты региона по привлечению клиентов.
Разработка примерного Кодекса Прав клиента.
Разработка документов по оценке качества обслуживания клиентов.
- Тестирование уровня знаний слушателей, комментарии ответов на вопросы анкеты.
Начало занятий в 10-00, регистрация с 9-30.
Заявки на участие в курсе с указанием фамилии, имени, отчества, должности
слушателя, потребности в бронировании гостиницы принимаются УЦ «Потенциал» до 30
января.
По окончании курса выдается Свидетельство Института клиентских и кадровых
технологий.
Тел. 7(095) 980-65-36, 980-65-39, 980-65-16
* * *
НОВОСТИ ИЗВЕСТНЫХ БРЕНДОВ
Один из крупнейших ритейлеров в России компания «Росинтер» стала владельцем ресторана T.G.I. Friday’s, который расположен в центре Варшавы. Это позволило «Росинтер» стать единственным франчайзи компании ...
ГК «Тамерлан» была основана в 1999 году. На декабрь 2010 года в состав сети вошло 121 магазин в Волгограде и Волгоградской области.
С 2003 году компания начала развиваться по франчайзингу....
Вот-вот начнется экспансия подмосковной сети магазинов обуви «Алфавит», в планах которой в 2011 году в два раза увеличить продажи обуви своего бренда. В наступающем году планируется запустить 12-15 точек не только в Москве, но и за ее пределами....
В былые времена игры вроде Guitar Hero и Rock Band приносили миллионные прибыли своим разработчикам. Но сегодня выясняется все больше подробностей о том, что их создател...
В Тольятти «Агентство экономического развития» проведет 8 декабря текущего года конференцию «Женщина и предпринимательство», которая состоится в пансионате «Парк Отель» под патронажем администрации города....
В Октябрьском районе Новосибирска Бэхетле станет крупнейшим магазином - его площадь составит 1,5 тыс. квадратных метров. Штат - около 250 человек. Ранее магазины сети "Бэхетле" открывались только в Татарстане (13 магазинов) и Москве (5, первый был открыт в 2006-м)....
Начиная с 2011 года, продуктовый ритейлер X5 Retail Group планирует открывать не менее 30 магазинов собственных торговых сетей в год. Стратегический упор будет сделан на магазины-дискаунтеры «Пятерочка»....
Три ресторана быстрого питания Subway появится в Перми. Из них один уже начал работу, а еще два будут открыты в скором времени. Отметим, что хозяева всех трех ресторанов разные. Такой случай, когда примерно в одно время в одном городе разными предпринимателями приобретается несколько франшиз ...
Латвийский производитель косметики Stendera ziepju fabrika (Stenders) открыл первый магазин в Греции. По словам представителя предприятия Майи Аболини, магазин расположен в Афинах, в торговом центре Golden Hall....
Компания «Рикки-Тикки» сообщила об открытии четырех новых магазинов за последние два месяца. За это время свое развитие торговая сеть детской одежды продолжила в городах Иваново, Оренбурге, Краснодаре и Ханты-Мансийске....
* * *
Москва, Россия и весь мир
Реклама
Франшиза Zara - Франчайзинг магазина модной одежды Zara, ZaraZara, Bershka, Promod и другие бренды из Италии, Франции, Испании, Турции, Китая
|