Бесплатная консультация по франчайзингу. Клуб экспертов

Российский клуб экспертов по франчайзингу и готовому бизнесу

Бесплатная консультация
для франчайзеров
тел. 722-00-00



Главная
Энциклопедия франчайзинга
Каталог франшиз
Контакты

Технология привлечения и удержания клиентов

 
 Аудитория:
руководители отделов клиентских отношений банков, управляющие филиалами, менеджеры по привлечению клиентов.

Лектор:
Чижов Николай Антонович – директор Института клиентских и кадровых технологий, к.ф.н., автор 2-х монографий по управлению и работе с персоналом, имеет 10-летний опыт работы в крупном коммерческом банке в качестве исполнительного директора, вице-президента банка, руководителя службы клиентских отношений. Опыт работы в области управления – 21 год.

В программе:

1 день.
- Принципы построения и основы управления современной клиентской базой банка.

Факторы клиентоориентированности банка.
Клиентская политика банка: создание, реализация.
Место и роль менеджера по привлечению клиентов.
Структура органов управления клиентской базой.
- Технология привлечения в банк успешных клиентов.

Блок-схема привлечения клиентов.
Формы поиска и привлечения клиентов.
Управление процессом привлечения клиентов.
- Практическое занятие «Ведение успешных деловых переговоров».

2 день.
- Удержание клиентов. Организация качественного обслуживания клиентов.

Стандарты и оценка качества обслуживания клиентов.
Особенности работы с VIP-клиентами.
Права клиентов, их развитие.
- Организация эффективных продаж банковских услуг и продуктов».

Основы банковского маркетинга.
Правила эффективных продаж банковских услуг и продуктов.
Управление процессом продаж.
- Практическое занятие.

Разработка бизнес – карты региона по привлечению клиентов.
Разработка примерного Кодекса Прав клиента.
Разработка документов по оценке качества обслуживания клиентов.
- Тестирование уровня знаний слушателей, комментарии ответов на вопросы анкеты.

Начало занятий в 10-00, регистрация с 9-30.


Заявки на участие в курсе с указанием фамилии, имени, отчества, должности слушателя, потребности в бронировании гостиницы принимаются УЦ «Потенциал» до 30 января.


По окончании курса выдается Свидетельство Института клиентских и кадровых технологий.


Тел. 7(095) 980-65-36, 980-65-39, 980-65-16

* * *

НОВОСТИ ИЗВЕСТНЫХ БРЕНДОВ
«Росинтер» купила T.G.I. Friday’s в центре Варшавы

Один из крупнейших ритейлеров в России компания «Росинтер» стала владельцем ресторана T.G.I. Friday’s, который расположен в центре Варшавы. Это позволило «Росинтер» стать единственным франчайзи  компании ...

За 2010 год ГК «Тамерлан» запустила14 магазинов «Пятерочка»

ГК «Тамерлан» была основана в 1999 году. На декабрь 2010 года в состав сети вошло 121 магазин в Волгограде и Волгоградской области. С 2003 году компания начала развиваться по франчайзингу....

Увеличим «Алфавит»!

Вот-вот начнется экспансия подмосковной сети магазинов обуви «Алфавит», в планах которой в 2011 году в два раза увеличить продажи обуви своего бренда. В наступающем году планируется запустить 12-15 точек не только в Москве, но и за ее пределами....

Harmonix осталась без роялти и бонусов

В былые времена игры вроде Guitar Hero и Rock Band приносили миллионные прибыли своим разработчикам. Но сегодня выясняется все больше подробностей о том, что их создател...

8 декабря начнет работу конференция для женщин-предпринимателей

В Тольятти «Агентство экономического развития» проведет 8 декабря текущего года конференцию «Женщина и предпринимательство», которая состоится в пансионате «Парк Отель» под патронажем администрации города....

В Новосибирске открылся первый супермаркет «Бэхетле»

В Октябрьском районе Новосибирска Бэхетле станет крупнейшим магазином - его площадь составит 1,5 тыс. квадратных метров. Штат - около 250 человек. Ранее магазины сети "Бэхетле" открывались только в Татарстане (13 магазинов) и Москве (5, первый был открыт в 2006-м)....

X5 Retail Group планирует развиваться в Башкирии

Начиная с 2011 года, продуктовый ритейлер X5 Retail Group планирует открывать не менее 30 магазинов собственных торговых сетей в год. Стратегический упор будет сделан на магазины-дискаунтеры «Пятерочка»....

В Перми открываются рестораны Subway

Три ресторана быстрого питания Subway появится в Перми. Из них один уже начал работу, а еще два будут открыты в скором времени. Отметим, что хозяева всех трех ресторанов разные. Такой случай, когда примерно в одно время в одном городе разными предпринимателями приобретается несколько франшиз ...

В Греции открылся первый магазин Stenders.

Латвийский производитель косметики Stendera ziepju fabrika (Stenders) открыл первый магазин в Греции. По словам представителя предприятия Майи Аболини, магазин расположен в Афинах, в торговом центре Golden Hall....

Rikki-Tikki открыла четыре магазина за последние два месяца

Компания «Рикки-Тикки» сообщила об открытии четырех новых магазинов за последние два месяца. За это время свое развитие торговая сеть детской одежды продолжила в городах Иваново, Оренбурге, Краснодаре и Ханты-Мансийске....



* * *


Москва, Россия и весь мир
Реклама

Франшиза Zara - Франчайзинг магазина модной одежды Zara, ZaraZara, Bershka, Promod и другие бренды из Италии, Франции, Испании, Турции, Китая

МАГАЗИН ФРАНШИЗ

указан размер инвестиций
Разместить здесь свое предложение


Франчайзинг магазин детской одежды
магазин детской одежды
от 25 000 y.e.
Франчайзинг магазин косметики и парфюма
магазин косметики и парфюма
от 15 000 y.e.
Франчайзинг магазин модной одежды
магазин модной одежды
от 5 000 y.e.
Франчайзинг интернет
интернет
от 0 y.e.
Франчайзинг магазин модной одежды
магазин модной одежды
от 20 000 y.e.
Франчайзинг общепит
общепит
от 25 000 y.e.
Франчайзинг магазин кредитов
магазин кредитов
от 6 000 y.e.
Франчайзинг фастфуд
фастфуд
от 20 000 y.e.
Франчайзинг магазин одежды для малышей
магазин одежды для малышей
от 10 000 y.e.
Франчайзинг магазин модной одежды
магазин модной одежды
от 30 000 y.e.
Франчайзинг товары для похудения
товары для похудения
от 5 000 y.e.
Франчайзинг магазин модной одежды
магазин модной одежды
от 110 000 y.e.
Франчайзинг филиал банка, вариант №3
филиал банка, вариант №3
от 20 000 y.e.
Франчайзинг натуральная косметика
натуральная косметика
от 10 000 y.e.
Франчайзинг магазин модной одежды
магазин модной одежды
от 16 000 y.e.
Франчайзинг ресторан-кафе
ресторан-кафе
от 500 000 y.e.
Франчайзинг пиццерия
пиццерия
от 55 000 y.e.
Франчайзинг модный бутик
модный бутик
от 40 000 y.e.
Франчайзинг магазин для блондинок
магазин для блондинок
от 20 000 y.e.
Франчайзинг рыбный магазин
рыбный магазин
от 30 000 y.e.
Франчайзинг магазин спортивной одежды
магазин спортивной одежды
от 30 000 y.e.
Франчайзинг Интернет торговля
Интернет торговля
от 3 000 y.e.
Франчайзинг булочная-пекарня
булочная-пекарня
от 10 000 y.e.
Франчайзинг модная одежда оптом
модная одежда оптом
от 3 000 y.e.
Франчайзинг аптека
аптека
от 30 000 y.e.
Франчайзинг магазин эксклюзивной одежды
магазин эксклюзивной одежды
от 25 000 y.e.
Франчайзинг пиццерия мини
пиццерия мини
от 7 000 y.e.