Российский клуб экспертов по франчайзингу и готовому бизнесу

Бесплатная консультация
для франчайзеров
тел. 722-00-00

Бизнес-Репутация - построение и управление

Программа тренинга
Представление об этикете
Тенденции современного этикета Место этикета
Отличие этикета от этики.
Имидж преуспевающего человека:
Составляющие имиджа: стиль, манеры, речь.
Первое впечатление. Восприятие, реакция.
Одежда и ее функции. Одежда для успеха.
Три фактора авторитета. Костюм, аксессуары и др. Стили одежды. Бизнес-среда и выбор стиля. Цветотип и силуэт. Бизнес и мода. Серьезные пустяки.
Визитная карточка как характеристика. Виды, надписи, хранение.
Взаимодействие с пространством и предметами.
Невербальные сигналы. Умение стоять и сидеть, вставать и садиться. Почетная сторона. Рукопожатие. Предательские жесты.
Запреты. Куда смотреть во время беседы. Дистанция.
Кинетический имидж: манера держать голову, руки, ноги, корпус.
Хорошие манеры: владение лицом, жестами, осанкой.
Ситуации: войти-пропустить; встать-остаться сидеть и др.
Отношения с дверью, столом, стулом. Расположение за столом.
Вертикальные и горизонтальные отношения в контексте этикета
Субординация. Этикет отношений с подчиненными и репутация босса.
Этикетные нормы отношений мужчин и женщин на работе и в неформальной
обстановке.
Прием посетителей. Хозяин кабинета и гость офиса.
Различия в гражданством и деловом этикете.
Искусство делового контакта
Знакомство: приветствие, представление. Первые фразы. Правила трех плюсов.
Понять другого. Запомнить имя.
Светская беседа. Как завязать разговор ни о чем или говорить о высоком.
О чем не говорить. Запретные темы, конфликтогены, «саботажники».
Комплименты. Что, как и кому.
Как говорят мужчины и общаются женщины. Комфортное общение.
Голос, тембр, интонация, громкость, артикуляция.
Деловые контакты с партнерами
Подготовка встречи. Сроки.
Протокольные правила приема делегаций.
Подготовка программы пребывания.
Встреча делегаций.
Приветствие и представление участников.
Рассадка в автомобиле
Размещение в гостинице.
Протокольные правила ведения переговоров:
Подготовка переговорного зала.
Рассадка за столом. Кувертные карточки.
Обмен визитными карточками.
Этикет дарения. Где, что принято и модно дарить. Обмен подарками, сувенирами. Когда разворачивать.
Действия секретаря: запись беседы; правила угощения кофе и чаем в ходе переговоров.
Коммуникации
Речевые формы (клише), употребляемые во время личного и телефонного контакта (приветствие, заключительные фразы и т.п.). Запретные слова и действия во время контакта.
Подготовка к деловой беседе.
Правила и этапы ведения деловой беседы.
Умение слушать. Техника постановки вопросов. Комплименты.
Автоматизация и этикет: телефон, мобильный, конференц-связь, факс, электронная почта. Что можно, что нельзя.
Методы завершения нежелательных разговоров.
Этикет за стенами офиса
«Дорожный» этикет (самолет, поезд, теплоход, автомобиль, отель). Дресс-код.
Командировки.
Тонкости поведения в общественных местах (театр, вернисаж и др.).

Методы проведения: игры - в малых группах, парные, ролевые, кейсы; мозговые штурмы. Запись на диктофон и видео, прослушивание, просмотр и анализ.
Цель: овладеть средствами и способами для повышения профессиональной и личной репутации, конкурентоспособности, харизматичности,
Продвинуться и комфортно чувствовать себя в элитной среде.

Основные виды приемов
принятые в деловом мире: фуршет, коктейль, бизнес-ланч, корпоративный банкет и др.
Презентация и выбор приема.
Составление и рассылка программы. Список приглашенных.
Подготовка и украшение помещения. Речи,. Дресс-код.
Цивилизованное поведение на корпоративной вечеринке. Запреты и ошибки.
Ресторанная жизнь
Посещение ресторана с партнерами или клиентами, с дамой.
Оплата. Чаевые.
Сервировка. Поведение за столом. Рассадка. Курение. Тосты.
Что и как едят (закуска; супы; мясные и рыбные блюда; морепродукты; экзотические блюда; фрукты; десерты).
Что и как пьют.
Столовое белье. Приборы и бокалы.
 

ул. Дубосековская, дом 5, корпус 6, офис 441
Телефон: +7 (095) 790-60-60, 730-01-55
Факс: +7 (095) 790-60-60, 730-01-55 

* * *

НОВОСТИ ИЗВЕСТНЫХ БРЕНДОВ

«МИЭЛЬ-Сеть офисов недвижимости» открыла новые офисы в Москве

Компания «МИЭЛЬ-Сеть офисов недвижимости» открыла новый офисы на улицах Воронцово поле, 16 (Офис «На Курской»), на новом Арбате (офис «На Смоленской») и по адресу Балакиевский проспект, 2 («На Чертановской»)....

Pompa завоевывает регионы

Сеть магазинов женской одежды Pompa появилась в 2003 году в Санкт-Петербурге после слияния с брендом Craft. Сегодня продукция Pompa представлена в 60 магазинах в 25 регионах России. Половина точек компании открыты с помощью франчайзинга....

Logistic Expert и «Мэлон Фэшн Груп» стали партнерами

Украинская компания Logistic Expert продолжительное время предоставляет услуги по транспортной и складской логистике. Совсем недавно она подписала годовой договор ответственного хранения и складского обслуживания с представителем Санкт-Петербургской компании ...

Руди Гигер поможет «Чужому» в перерождении

Около тридцати лет прошло с того момента, как знаменитый художник Руди Гигер обессмертил киноленту «Чужой», став идеологом одной из самых страшных кинолент. Теперь он примет участие в новой части франшизы....

Traveler`s coffee теперь в Санкт-Петербурге, Ярославле и Владивостоке!

Совсем скоро первые заведения новосибирской компании Traveler`s coffee откроются в Санкт-Петербурге, Ярославле и Владивостоке. По сообщению руководства компании, ...

Сегмент корпоративного питания разочаровал ресторанный холдинг

Ресторанный холдинг «Росинтер» планирует полностью отказаться от офисных столовых в пользу более престижных и рентабельных проектов, среди которых называют «Иль Патио» и «Планета Суши»....

Запущена новая версия «Сайт 1С: Франчайзи»

Компания «1С-Битрикс» объявила о выпуске новой версии готового решения «1С-Битрикс: Сайт 1С: Франчайзи», получившей номер 9.5, предназначенной для компаний «1С:Франчайзи»....

МегаФон открыл собственный офис за полярным кругом

"МегаФон" открыл офис за полярным кругом, в городе Лабытнанги Ямало-Ненецкого автономного округа. В компании поясняют, что таким образом оператор развивает свои розничные каналы. По планам "МегаФона" через два года количество контрактов, заключенных в собственной сети, должно вырасти вдвое - с ...

Rezidor откроет два новых отеля в Швеции

The Rezidor Hotel Group, одна из самых стремительно развивающихся гостиничных компаний мира, объявила о планах открыть в 2013 году два новых отеля бренда Park Inn by Radisson в Швеции: Park Inn Lund в Лунде на 190 номеров и Park Inn Helsingborg в Хельсингборге на 215 номеров....

Вывод франшизы в другую страну требует особенно основательного подхода

На Второй Конференции по ритейл-франчайзингу эксперты и ритейлеры обсудили разные аспекты развития франшиз за рубежом. Контроль, логистика, лояльность - основные понятия в таких ситуациях. Андрей Кривонос, глава Директората Ассоциации франчайзинга Украины, сориентировал российских франчайзеров в ...

Москва, Россия и весь мир

Реклама

Франшиза Zara - Франчайзинг магазина модной одежды Zara, ZaraZara, Bershka, Promod и другие бренды из Италии, Франции, Испании, Турции, Китая