Российский клуб экспертов по франчайзингу и готовому бизнесу

Бесплатная консультация
для франчайзеров
тел. 722-00-00

Кредитная карта под замком. Часть 1.

Расплачиваемся за покупки в магазинах

В наших обзорах мы неоднократно говорили о преимуществах пластиковых карт международных платёжных систем перед обычными наличными. При этом не имеет значения, в каком виде они выпущены – дебетовые, кредитные или совмещённые. Клиент имеет доступ к банковскому счёту при помощи «пластика» практически круглосуточно и не зависит от режима или графика работы того или иного банка. Поэтому сегодня и в следующем обзоре мы затронем очень важные темы, а именно: как обезопасить себя и свою «кредитку» от возможных посягательств разного рода мошенников и аферистов, а также рассмотрим типичные ситуации и пути выхода из них.

«Кредитную карту к оплате принимаете?»

Протягивая кассиру кредитную карту для оплаты товара или какой-либо услуги, нужно быть готовым к тому, что у вас попросят паспорт или документ, удостоверяющий личность (водительские права, к примеру). При совершении операции (транзакции) по карте, кассиру необходимо убедиться в том, что предъявитель карты является её законным держателем, так как только лицо, на чьё имя выпущена «кредитка», имеет право использовать «пластик». Если операция одобрена процессингом (автоматическая система банка, выпустившего карту), кассир выдает покупателю оригинал чека (экземпляр организации) для подписи, а затем копию для держателя карты. Карта, предъявляемая к оплате, должна быть подписана (образец подписи держателя) на обратной стороне – именно с образцом подписи кассир будет сверять подпись а чеке.

Внимание: перед тем, как поставить подпись на чеке, необходимо внимательно убедиться в том, что сумма покупки соответствует сумме, выбитой в чеке. Если они разняться, и кассир начинает объяснять, что при безналичной оплате цена товара другая, незамедлительно требуйте аннулирования операции по карте. Взыскание дополнительных комиссий с покупателя незаконно.

Обратите также внимание на то, что карта ни на одну секунду не должна исчезать из поля зрения покупателя. То есть, кассир не может уходить с ней из торгового зала. Если сотрудник организации пытается объяснить это наличием каких-либо проблем с терминалом, требуйте незамедлительного возврата карты и отказывайтесь от покупки. Не разрешайте кассирам делать какие-либо копии с лицевой или обратной сторон, переписывать данные карты (номер, фамилию держателя, а также код подтверждения операций), а также не отвечайте на вопросы, связанные с местом вашего жительства или прописки. Почему – объясним чуть позже.

Если кассир, не получив ответа от процессинга банка, пытается провести карту через считывающее устройство вновь и вновь, постарайтесь незамедлительно связаться со круглосуточной службой технической поддержки клиентов банка. Оператору необходимо задать вопрос, не происходили ли списания денежных средств за последние несколько минут, и если происходили, то какие суммы и за какое время. Если окажется, что за указанный вами промежуток времени на карточном счёте произошла блокировка одинаковых сумм, требуйте от кассира составления письменного объяснения сложившейся ситуации – это ускорит рассмотрение банком заявления об аннулировании операций по карте. Такие случаи редко, но происходят.

Если для проведения операции по карте необходимо введение пин-кода, необходимо это сделать лично. Называть его вслух кассиру «для быстроты» - грубейшая ошибка как со стороны держателя карты, так и со стороны кассира. Необходимо помнить, что цифровая комбинация (пин-код) – это своеобразная подпись клиента и подтверждение для банка, что картой воспользовался её законный держатель. Поэтому если кассир или кто-то другой в том числе, и сотрудник банка) просит его назвать, в предоставлении такой информации следует незамедлительно отказать.

Из письма:

«Не так давно расплачивался своей карточкой в магазине. Кассир, внимательно посмотрев на подпись, заявила, что карта – не моя. Как на грех, паспорта с собой не было. Кассир карту возвращать отказалась, сказав, что имеет на это право. Все мои доводы и убеждения, а также попытки пойти на открытый конфликт успеха не возымели. Пришлось ехать в банк и писать заявление на выпуск новой карты…

Олег, Москва.»

Действительно, кассир имеет право отказать в проведении операции по карте или её возврате держателю, если у него есть сомнения в законности использования лицом, её предъявившем. Пластиковая карта является собственностью банка, а не клиента, поэтому в регламенте работы предусмотрено задержание и/или изъятие карты кассиром до выяснения обстоятельств. Однако важно обратить внимание на то, как правильно поступить клиенту.

Во-первых, незамедлительно позвонить в круглосуточную службу технической поддержки клиентов банком и, кратко изложив суть вопроса, потребовать заблокировать карту. С этого момента кредитная карта станет обычным куском пластика, и никто, в том числе кассир, не получит доступа к банковскому счёту.

Во-вторых, потребовать от кассира составления акта изъятия карты. В нём должны содержаться следующие данные: время изъятия, фамилия/имя/отчество лица, изъявшего карту, его должность, место (юридический и физический адрес) изъятия, данные по карте (номер, фамилия и имя держателя, срок действия, название банка). Если кассир отказывается составлять акт об изъятии, настоятельно рекомендуем вызвать сотрудников правоохранительных органов для предотвращения возможных мошеннических действий со стороны кассира в отношении клиента-держателя карты.

В-третьих, необходимо как можно быстрее посетить филиал банка, выпустившего карту, и подать заявление, в котором следует указать возможные причины задержания «кредитки», а также письменно подтвердить факт блокировки карты (время звонка, фамилию оператора, ответившего на вызов).

И ещё несколько правил, которые уберегут деньги на карточном счёте:

1. Никогда не выбрасывайте чек от проведённой операции рядом с терминалом или на выходе из магазина. Связано это с тем, что очень часто на нём печатаются практически все сведения о карте: фамилия держателя, полный номер карты, срок действия и т.д. Такой чек – хорошая находка для мошенников. 2. Никогда не храните карту рядом с пин-кодом к ней. 3. Не оставляйте карточку в доступном для других людей месте, в т.ч. – для членов вашей семьи. Снять наличные без пин-кода будет проблематично, а вот халатность кассира в магазине, который не удостоверится в законности предъявления и последующей оплаты, – и счёт карты может заметно похудеть. В следующем обзоре мы расскажем, как правильно снимать деньги в банкоматах или пунктах выдачи наличных, заказывать товары в интернет-магазинах, а также о типичных случаях мошенничества, в котором фигурирует так называемый «серый пластик».

* * *

НОВОСТИ ИЗВЕСТНЫХ БРЕНДОВ

«МИЭЛЬ-Сеть офисов недвижимости» открыла новые офисы в Москве

Компания «МИЭЛЬ-Сеть офисов недвижимости» открыла новый офисы на улицах Воронцово поле, 16 (Офис «На Курской»), на новом Арбате (офис «На Смоленской») и по адресу Балакиевский проспект, 2 («На Чертановской»)....

Pompa завоевывает регионы

Сеть магазинов женской одежды Pompa появилась в 2003 году в Санкт-Петербурге после слияния с брендом Craft. Сегодня продукция Pompa представлена в 60 магазинах в 25 регионах России. Половина точек компании открыты с помощью франчайзинга....

Logistic Expert и «Мэлон Фэшн Груп» стали партнерами

Украинская компания Logistic Expert продолжительное время предоставляет услуги по транспортной и складской логистике. Совсем недавно она подписала годовой договор ответственного хранения и складского обслуживания с представителем Санкт-Петербургской компании ...

Руди Гигер поможет «Чужому» в перерождении

Около тридцати лет прошло с того момента, как знаменитый художник Руди Гигер обессмертил киноленту «Чужой», став идеологом одной из самых страшных кинолент. Теперь он примет участие в новой части франшизы....

Traveler`s coffee теперь в Санкт-Петербурге, Ярославле и Владивостоке!

Совсем скоро первые заведения новосибирской компании Traveler`s coffee откроются в Санкт-Петербурге, Ярославле и Владивостоке. По сообщению руководства компании, ...

Сегмент корпоративного питания разочаровал ресторанный холдинг

Ресторанный холдинг «Росинтер» планирует полностью отказаться от офисных столовых в пользу более престижных и рентабельных проектов, среди которых называют «Иль Патио» и «Планета Суши»....

Запущена новая версия «Сайт 1С: Франчайзи»

Компания «1С-Битрикс» объявила о выпуске новой версии готового решения «1С-Битрикс: Сайт 1С: Франчайзи», получившей номер 9.5, предназначенной для компаний «1С:Франчайзи»....

МегаФон открыл собственный офис за полярным кругом

"МегаФон" открыл офис за полярным кругом, в городе Лабытнанги Ямало-Ненецкого автономного округа. В компании поясняют, что таким образом оператор развивает свои розничные каналы. По планам "МегаФона" через два года количество контрактов, заключенных в собственной сети, должно вырасти вдвое - с ...

Rezidor откроет два новых отеля в Швеции

The Rezidor Hotel Group, одна из самых стремительно развивающихся гостиничных компаний мира, объявила о планах открыть в 2013 году два новых отеля бренда Park Inn by Radisson в Швеции: Park Inn Lund в Лунде на 190 номеров и Park Inn Helsingborg в Хельсингборге на 215 номеров....

Вывод франшизы в другую страну требует особенно основательного подхода

На Второй Конференции по ритейл-франчайзингу эксперты и ритейлеры обсудили разные аспекты развития франшиз за рубежом. Контроль, логистика, лояльность - основные понятия в таких ситуациях. Андрей Кривонос, глава Директората Ассоциации франчайзинга Украины, сориентировал российских франчайзеров в ...

Москва, Россия и весь мир

Реклама

Франшиза Zara - Франчайзинг магазина модной одежды Zara, ZaraZara, Bershka, Promod и другие бренды из Италии, Франции, Испании, Турции, Китая