Российский клуб экспертов по франчайзингу и готовому бизнесу 
|
Бесплатная консультация |
ГлавнаяЭнциклопедия франчайзинга
|
Ложка меда в бочке кризисаИнтервью с Олегом Самойловым, независимым экспертом рынка недвижимости. 25-26 октября в Деловом центре «Аврора» челябинские риэлторы прошли обучение на мастер-классе московского бизнес-консультанта, практика с многолетним стажем работы Олегом Самойловым. Организаторами мероприятия выступили Учебный центр «Компаньон» и строительная компания «Артель-С». Олег Самойлов охотно делился с коллегами из Челябинска своим огромным опытом, показывал ключевые ошибки специалистов по недвижимости на примере известных художественных фильмов, и делал акцент на том, что в период кризиса рынка риэлторских услуг работа агентств недвижимости должна быть вдвойне прозрачна. Аудитория, собравшаяся на мастер-класс, активно реагировала на рекомендации бизнес-консультанта. Не исключено, что практические наработки Олега Самойлова многие участники двухдневного мероприятия начали применять на практике сразу после его завершения. Олег Самойлов, бизнес-консультант, независимый эксперт рынка недвижимости – Олег Павлович, мне показалось, что слушатели семинара реагировали на Вас очень живо. Как Вам челябинская публика? – В Челябинске я второй раз и мне очень нравится тот эмоциональный отклик, который я чувствую от специалистов. Глаза горят, головы работают – рынок будет развиваться. – Даже в условиях кризиса? – Кризис просто расставит все на свои места. Пришло время проверить – кто действительно профессионал, а кто пришел в этот бизнес заработать денег, не заботясь об интересах клиента. Вторые отпадут. Произойдет очищение рынка. Это хорошо. – Одна из ваших разработок – система полной финансовой ответственности риэлторской компании перед своими клиентами. Сумеют ли агентства недвижимости, решившиеся на введение подобной системы, выполнять гарантийные обязательства при нынешней ситуации? – Вопрос в том – за счет чего компания собирается выполнять свои обязательства. Есть два пути. Первый самый простой, но смертельный: «авось». А вдруг пронесет. Если не пронесет, мы платим и несем убытки или не платим и теряем репутацию. Те, кто хочет идти по такому пути, вводить систему финансовой ответственности не должны. Успешно она работает только в том случае, когда настолько профессионально отлажена работа агентства недвижимости, и настолько качественно поставлена система правовой экспертизы объектов, что все огрехи можно выявлять заблаговременно. Мой практический опыт в «МИЭЛЬ-недвижимость» свидетельствует, что это возможно. По гарантийным обязательствам у нас было чуть больше пятидесяти обращений от клиентов, и мы все эти обязательства исполнили. При этом не заплатили почти ничего. – Как Вам это удалось? – У нас было предусмотрено три уровня защиты. Первый: наши юристы защищали интересы клиентов в суде. Второй – и это была важнейшая инновация: если на наших клиентов подавали в суд, они могли вернуть нам объект недвижимости и получить взамен другой, не дожидаясь судебного решения. Мы были готовы так поступить, поскольку сроки рассмотрения судебных дел, особенно связанных с недвижимостью, в России велики, а долгое ожидание вердикта психологически некомфортно для клиента. Кроме того, мы были уверены в своих силах, так как все дела выигрывали и могли реализовать объект позже. И третий: проигранное в суде дело готовы были забрать, возместив клиенту убытки, и продолжить сражаться с тем, кто отсудил недвижимость. Однако этих «третьих случаев» у нас не было, так как наши юристы выигрывали все судебные дела. Мы квалифицированно представляли все документы и доказывали, что претензии к нашему клиенту несостоятельны. Именно благодаря этому гарантийные обязательства исполнялись без возникновения необходимости выплат нашим клиентам. – Агентствам недвижимости, готовым нести гарантийные обязательства, Вы рекомендуете выстраивать работу именно по такой схеме? – Да. В таком варианте система полной финансовой ответственности может не только эффективно работать, но и даст громадное преимущество с точки зрения рыночного положения компании. Посмотрите – 86 процентов потенциальных клиентов агентств недвижимости предъявляют очень высокие требования к надежности компании. А гарантийные обязательства – это документально выраженная надежность. – Исходя из Вашего опыта, на что еще обращают пристальное внимание клиенты при выборе риэлторской компании? – На прозрачность фирмы и уровень сервиса. А он, чего греха таить, частенько хромает. В частности, существуют компании, в которых с клиентом взаимодействуют разные люди. Один собирает документы, другой ищет объект, третий, четвертый и пятый также в той или иной мере участвуют в процессе. Это вполне возможно, когда есть специализация, но управлять всем процессом и общаться с клиентом должен один сотрудник. Коллективная ответственность – это коллективная безответственность. – А как же опыт США? Он неприменим к России? – У нас исторически сложилось, что мы не распределяем услуги – как это делают в Америке. Там риэлтор только посредник, ипотечный брокер – специалист по финансированию, сотрудник титульной компании или адвокат – специалист по правовому сопровождению. У нас все эти функции замкнуты на риэлтора. – При этом до кризиса начинал развиваться институт ипотечных брокеров. Вы не приветствуете такие нововведения? – Я не могу сказать, что я их не приветствую. Все зависит от того, к каким последствиям приведут эти процессы. Если возникнет конкуренция между риэлтором и брокером – это однозначно плохо. Я поддерживаю процесс взаимодействия, при котором ответственным перед клиентом останется все-таки риэлтор, так как именно деятельность риэлтора обеспечивает итоговый результат – совершение сделки с недвижимостью. – Раз мы уже затронули в разговоре тему американских технологий… В США существует четкая сегментация: каждый город разделен по районам, а районы поделены между риэлторами. У нас подобная модель может прижиться? – Эта практика уже перенесена на российский рынок. «Century 21», например, использует такую модель. Но я бы примерял такой опыт с некоторой оговоркой. Как мне представляется: я как риэлтор должен определить, какой основной район моего присутствия. Другое дело, что для нас важны рекомендации. И если ко мне по рекомендации обратится человек из другого района – отказывать ему по территориальному признаку не очень умно и уместно. В связи с этим – я за специализацию, а не за административные ограничения. – И последний вопрос, Олег Павлович. Можете ли Вы дать прогноз развития ситуации на рынке недвижимости в ближайшее время? – Единственный прогноз, который я достаточно уверенно сделаю: рынок риэлторских услуг ждет передел. Когда ажиотажный спрос останавливается, приобретают возможность для дальнейшего развития компетентные специалисты. Непрофессиональные компании вымываются с рынка. В этом контексте с точки зрения повышения профессионального уровня риэлторов, совершенствования их деятельности и выхода на более мощные роли – сейчас происходит позитивный процесс. Это ложка меда в бочке дегтя падения фондового рынка. * * * НОВОСТИ ИЗВЕСТНЫХ БРЕНДОВ«МИЭЛЬ-Сеть офисов недвижимости» открыла новые офисы в МосквеКомпания «МИЭЛЬ-Сеть офисов недвижимости» открыла новый офисы на улицах Воронцово поле, 16 (Офис «На Курской»), на новом Арбате (офис «На Смоленской») и по адресу Балакиевский проспект, 2 («На Чертановской»).... Pompa завоевывает регионыСеть магазинов женской одежды Pompa появилась в 2003 году в Санкт-Петербурге после слияния с брендом Craft. Сегодня продукция Pompa представлена в 60 магазинах в 25 регионах России. Половина точек компании открыты с помощью франчайзинга.... Logistic Expert и «Мэлон Фэшн Груп» стали партнерамиУкраинская компания Logistic Expert продолжительное время предоставляет услуги по транспортной и складской логистике. Совсем недавно она подписала годовой договор ответственного хранения и складского обслуживания с представителем Санкт-Петербургской компании ... Руди Гигер поможет «Чужому» в перерожденииОколо тридцати лет прошло с того момента, как знаменитый художник Руди Гигер обессмертил киноленту «Чужой», став идеологом одной из самых страшных кинолент. Теперь он примет участие в новой части франшизы.... Traveler`s coffee теперь в Санкт-Петербурге, Ярославле и Владивостоке!Совсем скоро первые заведения новосибирской компании Traveler`s coffee откроются в Санкт-Петербурге, Ярославле и Владивостоке. По сообщению руководства компании, ... Сегмент корпоративного питания разочаровал ресторанный холдингРесторанный холдинг «Росинтер» планирует полностью отказаться от офисных столовых в пользу более престижных и рентабельных проектов, среди которых называют «Иль Патио» и «Планета Суши».... Запущена новая версия «Сайт 1С: Франчайзи»Компания «1С-Битрикс» объявила о выпуске новой версии готового решения «1С-Битрикс: Сайт 1С: Франчайзи», получившей номер 9.5, предназначенной для компаний «1С:Франчайзи».... МегаФон открыл собственный офис за полярным кругом"МегаФон" открыл офис за полярным кругом, в городе Лабытнанги Ямало-Ненецкого автономного округа. В компании поясняют, что таким образом оператор развивает свои розничные каналы. По планам "МегаФона" через два года количество контрактов, заключенных в собственной сети, должно вырасти вдвое - с ... Rezidor откроет два новых отеля в ШвецииThe Rezidor Hotel Group, одна из самых стремительно развивающихся гостиничных компаний мира, объявила о планах открыть в 2013 году два новых отеля бренда Park Inn by Radisson в Швеции: Park Inn Lund в Лунде на 190 номеров и Park Inn Helsingborg в Хельсингборге на 215 номеров.... Вывод франшизы в другую страну требует особенно основательного подходаНа Второй Конференции по ритейл-франчайзингу эксперты и ритейлеры обсудили разные аспекты развития франшиз за рубежом. Контроль, логистика, лояльность - основные понятия в таких ситуациях. Андрей Кривонос, глава Директората Ассоциации франчайзинга Украины, сориентировал российских франчайзеров в ... * * * Москва, Россия и весь мирРекламаФраншиза Zara - Франчайзинг магазина модной одежды Zara, ZaraZara, Bershka, Promod и другие бренды из Италии, Франции, Испании, Турции, Китая |